危机公关如何做？

2025-02-12 21:52 美容院 0

一、危机公关如何做？

危机公关的目的是最大限度地减少危机对组织和品牌形象的影响，并尽可能地恢复组织的声誉和形象。以下是一些关于如何进行危机公关的建议：

快速反应：在危机发生后，尽快采取行动，确保反应及时、准确和有效。建立危机应对小组，制定应对策略，并随时更新信息。

公开透明：与公众保持开放和透明的沟通，及时发布有关危机的信息，避免谣言和猜测。在危机期间，定期举行新闻发布会，向公众通报进展情况。

道歉并承认错误：如果组织在危机中存在问题或失误，应尽快承认错误并向公众道歉。这有助于建立信任并缓解公众的情绪。

制定危机预案：在危机发生前，制定针对可能出现的危机的应急预案。这包括危机识别、评估、应对和恢复等方面的措施。

借助媒体：与媒体建立良好的关系，确保媒体对危机进行客观、公正的报道。通过媒体向公众传达组织对危机的态度和应对措施。

社交媒体运用：在社交媒体上保持活跃，及时回应公众的关切和疑虑。运用社交媒体平台发布信息、澄清谣言并加强与公众的互动。

调查与反思：在危机结束后，对事件进行全面调查，分析原因和教训，并采取措施防止类似事件再次发生。

反思组织的公关策略和应对能力，不断完善和优化危机公关流程。

修复形象：通过积极的行动和有效的公关策略，努力恢复组织的形象和声誉。这可以包括组织领导人公开道歉、采取补救措施以及开展公关活动来增强公众对组织的信任和好感度。

建立危机管理团队：组建一个由专业人士组成的危机管理团队，负责危机的预防、应对和恢复工作。团队成员应具备丰富的经验和相关技能，以便在危机期间做出迅速而准确的决策。

监测与评估：在危机期间和危机结束后，密切关注公众的反应和舆情变化，并对公关策略的有效性进行评估。根据评估结果调整策略，以确保组织的公关行动能够达到预期的效果。

这些建议可以帮助组织在面临危机时采取有效的公关措施，最大限度地减少负面影响，并努力恢复组织的声誉和形象。

二、企业搞公关活动的例子

企业搞公关活动的例子

在当今竞争激烈的商业环境中，企业如何提升品牌知名度，树立良好的企业形象，吸引目标受众，成为了每个企业都面临的重要问题。而通过搞公关活动是一个行之有效的方式。下面将介绍一些成功企业搞公关活动的案例，供大家参考借鉴。

苹果公司的产品发布会

苹果公司作为全球知名科技巨头，每次新品发布会都备受关注。其公关活动之所以成功，一方面在于其产品本身的优秀品质和创新性，另一方面则是其独特的公关策略。比如，在产品发布会上，邀请行业内知名人士及媒体代表参与，通过精心策划的环节设计、产品展示和演讲，成功营造出一种神秘感和期待感，从而引起了公众的广泛关注。

星巴克的社交媒体营销活动

星巴克作为全球最大的咖啡连锁店之一，其成功的公关活动之一便是通过社交媒体营销。星巴克善于利用社交媒体平台，如Instagram、Twitter等，与消费者互动，分享咖啡文化、新品推广、活动信息等内容，引发粉丝参与和讨论。同时，星巴克还会结合特殊节日或大事件推出主题活动，吸引更多消费者关注，提升品牌曝光度。

宜家的线下活动营销

宜家是全球著名的家居用品零售商，其成功的公关活动之一是通过线下活动营销。宜家经常举办各种家居展销会、装修讲座、DIY工作坊等活动，吸引消费者前来体验和参与。这些活动不仅能够增加品牌曝光度，还能够深度挖掘消费者的需求，为产品销售和品牌建设打下良好基础。

阿迪达斯的体育赛事赞助

阿迪达斯作为全球知名运动品牌，其成功公关活动之一是通过体育赛事赞助。阿迪达斯经常赞助各类体育赛事，如足球比赛、篮球赛事等，借助赛事的热度和影响力，提升品牌知名度和认可度。同时，阿迪达斯还会推出赛事限量版产品，与体育赛事相结合，吸引运动爱好者和粉丝关注，有效促进产品销售。

小结

以上是一些成功企业搞公关活动的案例，从中我们可以看到，不同企业在公关活动中采取了不同的策略和手段，但最终的目的都是为了提升品牌形象、吸引目标受众、促进销售增长。通过不断总结和学习这些成功案例，可以帮助其他企业更好地制定和实施公关策略，取得更好的营销效果。

三、美容院如何做账？

美容院:可以一起记到管理费用（与管理有关）。但最好放在营业费里（与经营有关）。

1.地税服务业，收入、营业费用，管理费用，税金，利润。

2.产品销售的收入，涉及增值税，收入、成本、营业费用，管理费用，税金、利润。建账：总帐、现金（银行）日记账、明细账、分类账

四、公关经理工作内容是什么？如何做好公关经理？

首先公关经理第一个要做的事情，主持好市场公关的计划，包含市场公馆的制定与执行，能够积极配合公司把公司的对外各项公关活动充筹兼顾好

第二，公关经理接着还需要能够定期的策划公关活动，提交公关活动报告，接着能够及时的对市场整体策略提供合理且有效的公关建议，帮助企业解决公关事件。

第三，公关经理接着就是需要在适当的时候，开展一些合理有效的公众关系调查，并且能够及时有效的去对企业的对外公关宣传政策进行合理的调整。

第四，作为企业的公关经理，我们接着还需要能够及时的参与到公司新闻传播计划的制定以及实施过程中，。积极的提出合理的建议和意见，并且能够在新闻的宣传过程中，起到角度和评估的作用，作为企业的公关经理就是一个能够建立和维护企业或者部门的公共关系，接着能够建立企业的公共关系数据库，建立公关文档。

以上仅是个人观点，如有不对，请指正

五、新闻联播是如何做公关的？

新闻联播栏目没有公关部吧。新闻联播不许要公关。

六、国庆节搞公关活动

国庆节搞公关活动的重要性

国庆节是中华人民共和国的重要节日，也是全国人民共同的节日。为了庆祝国庆，许多企业和组织都会举办各种公关活动，旨在增强品牌形象、提升知名度、吸引消费者，因此国庆节搞公关活动具有重要意义。

国庆节是一年一度的盛大节日，全国人民都在欢庆祖国的生日，这也是一个值得企业们借势宣传的绝佳时机。通过巧妙的公关活动，企业可以将自身与国家、人民紧密联系起来，树立起正能量的形象。

在国庆节搞公关活动不仅可以加深企业与消费者之间的情感纽带，还可以提升品牌曝光度和影响力。通过精心策划的活动，企业可以吸引更多关注，增加话题性，从而为企业带来更多的商业机会。

如何策划国庆节公关活动

要想在国庆节期间成功举办公关活动，首先需要做好充分的策划工作。以下是一些策划公关活动的关键步骤：

明确活动目的：在策划公关活动之前，需要明确活动的宗旨和目的。是提升品牌知名度？还是增加产品销量？只有明确了活动的目标，才能制定出切实可行的方案。
选定活动主题：活动主题是公关活动的核心，可以根据企业的特点、市场需求以及消费者喜好来制定。主题要具有吸引力，能够引起大众的共鸣。
选择合适的活动形式：国庆节搞公关活动的形式多种多样，可以是线上线下结合的活动、特色展览、主题文化活动等。要根据企业的实际情况选择最合适的形式。
制定详细的活动方案：活动方案是整个活动的蓝图，包括活动内容、时间安排、人员分工等方面。要确保每个环节都设计合理、严密。

成功案例分享

以下是一些成功的国庆节搞公关活动案例，希望能够为大家在策划活动时提供一些启发：

案例一：XX公司“独立日”传统文化展示

XX公司在国庆节期间举办了一场“独立日”传统文化展示活动，通过展示中国传统手工艺品、民俗文化等内容，引领消费者走进中华传统文化的世界。活动受到了广泛好评，成功提升了企业的品牌形象。

案例二：XX购物中心国庆狂欢节

XX购物中心在国庆期间举办了一场大型的国庆狂欢节活动，吸引了众多市民前来参与。购物中心推出了各类优惠活动、精彩表演，为消费者带来了愉快的购物体验，取得了显著的销售成绩。

结语

国庆节是一个传播正能量、传承文化的好时机，通过搞公关活动，企业不仅可以提升品牌形象，还能够与消费者建立更加紧密的联系。希望以上内容对大家在国庆节搞公关活动时有所帮助，祝大家国庆快乐！

七、医药代表怎样搞公关活动

医药代表怎样搞公关活动是一个经常困扰着行业从业者的问题。在医药领域，公关活动不仅是推广产品、塑造品牌形象的重要手段，更是建立专业形象、维护客户关系的关键环节。本文将从医药代表角度，探讨如何有效地搞好公关活动，赢得客户信任与支持。

1. 了解客户需求

作为医药代表，首要的任务是了解客户的需求和痛点，只有深入了解客户，才能有针对性地开展公关活动。通过与客户沟通交流，了解客户的医疗需求、业务需求以及对产品的认知和态度，从而有针对性地制定公关活动策略。

2. 提供专业知识支持
医药代表不仅仅是产品推销员，更要充当起客户的顾问和专业支持者的角色。在公关活动中，可以通过分享行业动态、产品知识等方式，提升客户对代表的信任度。只有展现出专业的知识和能力，才能赢得客户的认可和支持。

3. 定期开展培训活动

不断提升自身的职业素养和业务水平是医药代表必备的素质之一。定期组织各类培训活动，学习最新的医药知识、销售技巧等，能够提升自身的专业能力，更好地为客户提供服务支持。

4. 重视客户反馈

客户反馈是医药代表改进自身工作的重要依据。在公关活动中，要及时收集客户的反馈意见和建议，针对问题及时解决并改进，树立对客户负责的形象，增强客户的满意度和忠诚度。

5. 拓展人脉关系

在医药代表的工作中，人脉关系是非常重要的资源。通过参加行业展会、学术交流会议等活动，结识更多的专业人士和潜在客户，建立良好的人际关系网，为未来的业务拓展奠定基础。

6. 制定详细的公关策略

在开展公关活动之前，医药代表需要制定详细的公关策略和计划。明确活动的目标、对象、内容和实施步骤，合理分配资源和时间，确保公关活动的顺利进行，达到预期的效果。

7. 建立个人品牌形象

作为医药代表，个人品牌形象同样重要。通过自身的努力和表现，树立起良好的个人品牌形象，成为客户信赖与依赖的对象。在公关活动中，展现出专业、负责、敬业的形象，能够吸引更多客户的关注和支持。

8. 持续学习与成长

医药代表的职业发展需要不断学习和成长。保持对行业、产品、销售等方面的学习热情，持续提升自身的专业知识和销售技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结

医药代表在搞好公关活动时，需要全面提升自身的综合素质和专业能力，注重专业知识和技能的提升，关注客户需求和反馈，不断拓展人脉关系，建立个人品牌形象，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得成功。希望以上内容能够对医药代表的公关工作有所帮助。

八、美容院如何做好销售？

美容院顾客经常拒绝成交，应对话术如下：

一、我没有钱。

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可能是钱在银行，人在天堂。

“X姐，其实我向您推荐的这套产品，不是它的价钱的问题，而是这套产品确实能改变您的皮肤，我相信，您的皮肤变好了，这是多少钱都换不来的。”

二、我今天没带钱？

没关系！

您可以先交订金或者请您的朋友送过来而且我们这里提供刷卡服务。

开卡老顾客：

您可以先把产品带回家，再找时间过来交费〔此方法仅供参考)。

新顾客：

我们希望提供给您的是正确的护肤观念，让您的肌肤得到真正的改善，这是针对您肌肤所需要使用的产品处方，您确认一下，我帮您清点好，装起来后写好您的名字，放在前台工作人员这边，您到时候直接过来取就可以了，记得回家一定要坚持使用哦，您会发现您的皮肤一天比一天漂亮起来！这是我的名片，以后有什么事情，可以随时联系我，非常乐意为您提供美容相关的咨询.

您要好好把握这个星期的活动时间，真的是非常优惠，机会难得;而且我们还可以送货上门呢!

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

结语：谢谢您！我现在向您说明产品的用法，如果在使用时有不清楚的地方，可以给我打电话，或者过来美容院。最后麻烦您填写一下客户资料，方便我们下次联络，谢谢!

三、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天优惠，才能省钱，您能省xx钱，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您来说是小意思的。

四、我今天带的钱不够！

可以理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带用微信了，你可以微信转帐或支付宝!

没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?

没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

五、我不想欠钱，等以后有钱再说吧。

姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱做定金，等您手头宽了再给，您先用，最主要的是早日改善您的问题，是吗?

六、舍不得花钱做皮肤保养?

小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，您近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理，否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证您很快就有很好的改善，我们有缘，来，我帮您用节省方式设计您适合的产品。

七、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次治疗。女人需要自己爱自己，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

八、月卡太简单了，我下次直接定套装！

您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的XX套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。

没关系！您今天可以先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。

(如果只是在推辞的话) 其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，找们帮您把产品装好，下次来直接进去做。

九、我没有时间，很忙。

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

十、我赶时间呢！

是的，不会耽搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下。

完整版话术112页，感兴趣可以私信领取

九、旅游景区如何做好公关传播工作？

想要做好旅游景区的公关传播有两种方式：

一是传统的导游宣讲引领方式。但是需要培养综合实力很强的，琴棋书画样样精通，能博古论今的优秀引导员或特色引导员。如让才艺双全的小学生作公关引导员也能拉动过客和家长，以及家长的朋友。

二是自媒体的全网宣传方式。但需把景区和自媒体与客户搭成一条通畅的链连，让每个过客成为景区自媒体的传播者，最后景区传播就成了全媒体，融媒体的前沿。

十、如何做好公关？

作者：陈壕品牌营销专家，于品牌管理、媒体公关、市场运营皆有丰富经验。

首发于微信公众号：品牌市场相对论原创内容，如需转载请联系获取授权

品牌、公关、运营，这些岗位有什么区别？一些非专业人士，甚至是从业者，对营销传播领域里各工种的工作职责、所需要的能力和发展路径都存在认识模糊，这会让人对相关工作期待出现偏差或者职业发展时陷入迷茫。

之前写了一篇《品牌经理还是品牌管理者？谈谈我理解的 Brand Manager》，谈了谈我对品牌经理的理解。这是系列文章的第二篇，谈谈我对公关经理的理解，希望可以对营销传播的新手或者对这个领域感兴趣的朋友有一定帮助。

究竟什么是公关？

过去很长一段时间，由于部分企业对岗位的理解和国清下的营商实际，导致大众对公关工作有着比较深的误解。“做公关是不是就是喝酒吃饭拉关系？”、“做公关的是有偿陪酒”、“做公关是灯红酒绿、纸醉金迷”……诸如此类的问题，让公关从业者好不尴尬。

近年来，企业对品牌建设日益重视，公关投入增大，让大众更多接触到公关，导致不少人认为企业公关就是发软文或者做危机公关，而这又将公关理解的过度狭隘了。

那么，究竟什么是公关呢？

公关，全称是公关关系Public Relations，英文简称为PR。百度百科对公关的定义是：是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

我个人理解，广义的公关实际上强调的是建立关系，是组织和与其相关的其他主体建立的关系，而且目标是良好的关系。这些主体既包括组织内部也包括组织外部，而建立关系的主要手段包括产品服务、组织文化、内容传播、体验活动、事件营销等，实现的效果包括建立关系、优化关系和完善关系、管控危机等。

公共关系定义模型

实际上，公关自古即有，自从人类会说话、形成组织之后就有不自觉开始了公关行为。如战国时期，张仪苏秦游说各国进行合纵连横、如希腊古代共和时期的公开辩论、茶楼酒肆的招牌打造、口碑维护……这些都可以看作公关的行为。

现代的公关概念来自于美国，是在大众媒体快速发展的时代下，相关从业者提炼概念并建立的一套职业体系。现在美国的企业、非政府组织甚至名人都很重视公关，将其作为品牌建设的重要工作。美国政治界更是对公关运用地炉火纯青，通过游说、新闻传播和其他公关措施实现政客或组织的政治目标早已成为常态。

过去较长一段时间里，国内的企业和代理公司把公关理解为通过媒体影响目标受众，具体工作包括媒介关系、内容策划和生产、危机公关等。这在我看来可以称为狭义的公关，但在客观上推动了国内公关业的早期发展和专业体系建立。不过我认为，公关起码应把很多企业的政府关系工作包括进来，从组织整体战略高度和品牌发展整体规划来统筹安排工作，才能建立与各界的良好关系，为组织发展做出贡献。

数字媒体时代来临，我国公关的工作范围从传统媒体逐渐拓展到新媒体，从注册执业的媒体到自媒体，内容也从新闻报道扩展到更多维度的内容，形式从图文、音视频扩展到网页、H5、、小程序、AR/VR等愈发新颖的形式，且还在随着媒体传播在不断演化。这也让狭义公关的边界不断扩展，与广告、运营的工作纵横交错，产生了更多创新可能。

同时，在小型企业或者企业的初创阶段，因为工作复合程度高或预算不足以支撑岗位的细化分工，公关往往要承担起来品牌、市场或运营等多方面的工作内容，也就产生了品牌公关、市场公关、公关运营等概念和岗位。

公关经理究竟是怎样的岗位呢？

从公关的概念来说，公关经理就是负责管理企业的公关关系的人员，帮助企业建立并维护与相关主体的良好关系。

结合我的经验，国内的公关经理要承担的职责一般包括：建立并完善企业公关工作体系、建立外界联系、策划传播内容或活动并落地执行、建立危机管理体系并在出现危机时妥善应对。根据企业的发展状况和对公关的不同理解，这些工作可能集公关经理一人之身，也可能设置不同的专门岗位。

公关经理工作内容

针对以上工作，外协公关公司相应地设置了客户线（客户对接、策略制定、创意策划等）、媒介线（媒体关系、媒介执行等）、内容线（策划、撰稿、设计等）等职能岗位来配合，并形成了专业的分工体系。

1、建立并完善企业公关工作体系

建立并完善企业公关工作体系，主要包括建立公关团队和工作制度、建立媒体对接机制、建立内外部协同机制等。

企业公关工作要良好运转，离不开强有力的工作团队和工作制度。团队一般包括内部团队和外协团队，内部团队根据工作内容可以分为媒介关系、内容策划（策划、文案、新媒体运营……）、项目管理等岗位，常见的外协团队主要是品牌咨询公司、公关公司、活动公司、发稿公司、数字营销公司等。工作制度则主要包括部门管理制度、信息传播管理制度、新闻发言人制度、危机管理制度等，让公关工作有条不紊地进行。

建立媒体对接机制，主要包括媒体开拓、媒体维护、媒体传播对接等，让储备媒体资源、维护关系、传播中的媒体合作，更快捷、更安全、更有效。

建立内外部协同机制，主要是团队内部的日常配合分工、公司内不同部门间的工作协同和资源协调、内部团队与外协团队的配合协同等，目标是让工作有章可循、职责明确、运转高效。

2、建立外界联系和储备资源

公关的首要任务就是要建立联系，建立联系的方式要直接联系也有间接联系，这个过程中的工作丰富而复杂。不同企业可能会设置商务拓展、政府关系、媒介关系、外联合作等多个岗位来完成，在我看来这是大公关所应涵盖或者说去协调的工作内容。

具体到大多数企业的公关岗位设置上，多会设置媒体关系这一岗位，主要负责媒体关系建立、媒体关系维护、其他资源（专家、协会、政府或其他相关方）的联系和储备、项目执行沟通等工作，以维持良好关系，在正向传播时可以高效执行，在危机公关时能对外有效沟通和保留释放信息的高效渠道。

3、策划传播内容/活动并落地执行

建立关系后进行维护的主要手段是内容或活动，要让内容优质、活动精彩以取得尽量好的公关效果，工作难度极高，所以一般会设置负责内容策划/活动策划的专岗人员，体现在职位上可能文案/文案策划/活动策划等。

过去，内容主要是媒体的新闻报道（或者软文），活动多为线下活动。而随着媒介变化，公关越来越多地利用病毒创意、综艺节目、互动讨论、游戏等更多内容形式，包含图、文、音视频、H5、AR/VR等丰富形式，线上线下的活动、更多元的参与者、更复杂的议题，对内容的策划和生产提出了更高的要求，需要公关人员对经济环境、舆论热点、受众心理有深刻的理解并具备过硬的内容生产技能。

这部分工作涉及一个较为专业的概念“议题设置和管理”，简单来说通过公共媒体设置议题并引导公众参与议题讨论。以实现组织希望的舆论导向，服务于组织的公关目标，需要对大众传播和公关工作的理解深刻，并要求较高的技能。未来，我可能会专门就这一话题进行讨论，敬请期待。

4、建立危机管理体系并在出现危机时妥善应对

建立并维护良好关系不易，但出现危机时关系恶化却非常容易。因此，企业需要高度重视危机公关，应该建立危机公关管理体系和危机响应机制，甚至像食品、医药、金融等攸关人民的生命财产安全的行业，需要设置日常专岗（危机公关经理）来做好危机公关工作。

建立危机管理体系主要包括：建立危机管理制度、建立危机管理预案、建立危机应对小组机制和危机管理培训体系。这样在出现危机时，企业才能迅速启动预案妥善应对，尽量削弱危机造成的负面影响，维护来之不易的良好的公共关系。

上文说过，人们会把危机公关误以为完全等于公关，这从侧面也说明了危机公关的重要性，未来我会专门就危机公关做更广的展开和更深的剖析，也敬请期待。

公关经理的任职资格？需要哪些知识和能力呢？

公关工作听起来这么专业，会有朋友发问了，做公关一定要是公共关系专业或者中文、新闻这样的专业毕业吗？我的答案是未必。

公关甚至整个营销传播领域，归根结底是传播工作，更多涉及的是心理、沟通、信息传播，这实际是每个人每天都在做的事情，因此这些工作的门槛可以看作没有，有志于此的人都可尝试。我认识的优秀的公关人员中，不少来自理科或者工科，甚至还有人不具备大专院校的学历背景。

但是，营销传播领域已经衍生出了很多细分的专业学科，如传播学、新闻学、市场营销学、广告等，如果你具备这些专业知识或者经过专业培训，可能在从事公关时的确会有竞争优势。

实际上，我认为如果你懂什么是品牌，情商达标能够与人良好沟通，善于洞察和思考，就具备了进入这个行业的基本素质。如果你能具备良好的逻辑思维、思考的深度和高度优于常人，在品牌管理、市场营销、传播、新闻、中文等领域掌握一定知识和经验，你的文案能力/项目组织能力突出，具备以上任何一项，你都有成为优秀的公关经理的潜质。

但这仅仅是入行，要想成为优秀的公关经理，既需要天赋更需要持续付出，你需要对人心、对品牌、对公关、对商业、对法律、对金融、对经济等领域持续学习、洞察和思考，通过日常公关工作和专门项目，不断地磨砺、提高公关工作综合能力。

成为优秀公关经理的道路漫长且不易，但的确有趣且有意义，面对这份工作你会选择吗？