美容院如何提升顾客满意度？

一、美容院如何提升顾客满意度？

大家好，我以前开过美容院，以我个人的经验美容想要提升客户满意度需要做好以下几点：

1、环境方面，美容院做到环境优雅、整洁、干净，给客户一种家的感觉。

2、工作人员，美容加强自身的素质，对顾客以诚相待，站在顾客的角度上考虑问题。掌握丰富的美容知识和美容技能，为顾客解决实际问题。

3、售后服务，顾客离开门店之后，做好跟踪，时刻关心顾客的身体和皮肤情况。

4、特殊关怀，登记好顾客的生日、结婚纪念日，在特别的时刻送祝福。在节假日的时候送点小礼品给顾客。

5、聚集人气，定期举办会员活动，让顾客回来聚聚，聊聊天，谈谈心。

二、美容院怎样提高顾客的满意度？

其实很简单，第一，环境要好，干净卫生。第二，服务要到位。第三，不要老想着宰顾客，顾客有钱但不缺心眼。第四，真心站在顾客的角度去理解顾客。第五，真心去关怀客户，用心去做好服务。第六，多组织一下不带销售环节的活动，和顾客互动起来。第七，最关键，不要给客户做护理的时候，老想着销售，在客户耳边一直逼逼叨。客户来美容院就是来放松和护理的。以上是个人观点，仅最参考。

三、美容院如何做账？

美容院:可以一起记到管理费用（与管理有关）。但最好放在营业费里（与经营有关）。

1.地税服务业，收入、营业费用，管理费用，税金，利润。

2.产品销售的收入，涉及增值税，收入、成本、营业费用，管理费用，税金、利润。 建账：总帐、现金（银行）日记账、明细账、分类账

四、美容院如何做好销售？

美容院顾客经常拒绝成交，应对话术如下：

一、我没有钱。

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可能是钱在银行，人在天堂。

“X姐，其实我向您推荐的这套产品，不是它的价钱的问题，而是这套产品确实能改变您的皮肤，我相信，您的皮肤变好了，这是多少钱都换不来的。”

二、我今天没带钱？

没关系！

您可以先交订金或者请您的朋友送过来而且我们这里提供刷卡服务。

开卡老顾客：

您可以先把产品带回家，再找时间过来交费〔此方法仅供参考)。

新顾客：

我们希望提供给您的是正确的护肤观念，让您的肌肤得到真正的改善，这是针对您肌肤所需要使用的产品处方，您确认一下，我帮您清点好，装起来后写好您的名字，放在前台工作人员这边，您到时候直接过来取就可以了，记得回家一定要坚持使用哦，您会发现您的皮肤一天比一天漂亮起来！这是我的名片，以后有什么事情，可以随时联系我，非常乐意为您提供美容相关的咨询.

您要好好把握这个星期的活动时间，真的是非常优惠，机会难得;而且我们还可以送货上门呢!

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

结语：谢谢您！我现在向您说明产品的用法，如果在使用时有不清楚的地方，可以给我打电话，或者过来美容院。最后麻烦您填写一下客户资料，方便我们下次联络，谢谢!

三、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天优惠，才能省钱，您能省xx钱，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您来说是小意思的。

四、我今天带的钱不够！

可以理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带用微信了，你可以微信转帐或支付宝!

没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?

没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

五、我不想欠钱，等以后有钱再说吧。

姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱做定金，等您手头宽了再给，您先用，最主要的是早日改善您的问题，是吗?

六、舍不得花钱做皮肤保养?

小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，您近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理，否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证您很快就有很好的改善，我们有缘，来，我帮您用节省方式设计您适合的产品。

七、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次治疗。女人需要自己爱自己，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

八、月卡太简单了，我下次直接定套装！

您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的XX套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。

没关系！您今天可以先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。

(如果只是在推辞的话) 其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，找们帮您把产品装好，下次来直接进去做。

九、 我没有时间，很忙。

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

十、我赶时间呢！

是的，不会耽搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下。

完整版话术112页，感兴趣可以私信领取

五、如何做客户满意度调查分析？

一、意见卡和意见箱

在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。

二、网站调查

互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。

六、如何做好员工满意度问卷调查？

服务简介：员工满意度调查是群狼调研的核心业务之一，群狼调研拥有多领域专家，严格遵循国际行业规范，运用科学的研究方法，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，建立了一系列完整的专业员工满意度调查和研究体系，采用问卷调查、网络调查等调查手段，从工作环境、福利、薪资等各方面综合考评员工满意度指数，运用大数据模型进行数据分析，为客户调整人事管理做科学的数据支撑，助力企业发展进程。服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等员工满意度研究方法：1、定性分析技术：焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等；2、定量分析技术：入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等；3、市场分析技术：需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。员工满意度研究优势：1、经验丰富：我们拥有专业的满意度调查执行团队，清楚了解不同行业员工的需求，行业特征，选择不同的研究手段，采用专业的研究模型，撰写研究报告，为员工提供专业的指导性建议。2、流程完善：无论是研究流程，还是执行流程，我们都有成熟的质量控制及管理体系来保证项目质量；3、工具齐备：无论是研究理论，研究方法，研究模型，还是分析流程，数据处理、知识挖掘等各个环节，我们都有各种有效的工具；4、专业团队：狼群调研公司团队专业，经验丰富。涉及的专业有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多专业。5、高附加值：狼群调研公司采用扁平化结构，把更多的利益让利给客户。部分服务案例展示：案例一：委托客户：湖南XX计算机系统有限公司调研对象：（1）xxxx内部系统8001和8002的客户和用户调研内容：（1）了解8001客户与用户对8001服务与系统的满意度；（2）了解8002客户与用户对8002服务与系统的满意度；（3）获取客户和用户对8001及8002系统及服务的改进建议；调研方法：线上调研调研样本量：2560份有效样本案例二：委托客户：湖南xxxx有限责任公司调研对象：（1）湖南xxxx内部员工调研内容：（1）湖南xxxx内部员工对企业战略的认知情况（2）湖南xxxx内部员工对企业战略的态度（3）湖南xxxx内部员工对企业战略的行为（4）湖南xxxx内部员工对企业文化的认知情况（5）湖南xxxx内部员工对企业文化的态度（6）湖南xxxx内部员工对企业文化的行为；调研方法：网络调研调研样本量：1000份有效样本案例三：委托客户：XXX中烟工业有限责任公司调研对象：（1）XXX中烟内部员工调研内容：（1）XXX中烟内部员工对企业战略的认知情况（2）烟内部员工对企业战略的态度（3）内部员工对企业战略的行为（4）内部员工对企业文化的认知情况（5）内部员工对企业文化的态度（6）内部员工对企业文化的行为调研样本量：有效问卷1000份因篇幅限制及与员工签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！联系方式：袁女士： 13036788010 丨18670040659座机：0731-84260880微信：QunlangzixunQQ:1160064912官网： 微信公众号：HNQLDY联系地址：长沙：长沙市岳麓区岳麓大道 57 号奥克斯广场 B4 栋 16楼深圳：深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E成都：成都高新区天府软件园D区北京：朝阳区安定门外大街1号11层

七、如何做好客户回访满意度调？

首先，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件。

因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。方案策划好之后，就要开始实施方案了。做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。所以，面带微笑回访是最重要的一点。

其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效。

此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效。

比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈。

对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助。

八、如何做好客户服务满意度？

提高客户满意度，您应该了解：

1. 预先考虑顾客需求为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 以上回答希望对商友有帮助，飚馨汽车用品祝您生意兴隆！

九、美容院如何做好顾客管理？

第一，上专业的系统软件，目前这种软件市场上很多，选择一款好一点的适合自己的就可以，安装好了一定要执行落地到位了。第二，其实就是作为老板或者店长一定要尽量熟悉每一位顾客，把关怀做到位，比如生日，重大节日等，常和顾客联系。好的线下活动其实也可以算到顾客管理里面。笔者认识一位美业的老板，开店10多年了，现在常到店里的客户有1000多位，她对每一位客户都熟悉，每天哪位客户过生日，她都会开车去亲自送一个蛋糕，一束鲜花，一个小礼物，坚持了10多年，生意一直很好。

十、美容院如何做补水项目？

1.无皮肤问题：可以选择重按摩非治疗型的美容院，大部分美容院都有普通的补水疗程，可以选择使用。时间较短，不必太听信疗程贵的套餐。

2.有皮肤问题：专业的美容院会根据您的皮肤问题，给您选择合适的疗程时间，例如您的痘痘属于较严重型，一般头次疗程要求天天去做，疗程过后，一般维持1周去做一次补水即可。