如何做好酒店设计规划满足客户体验？

一、如何做好酒店设计规划满足客户体验？

如何做好酒店设计规划 满足客户体验?

酒店讲究形式。筹建酒店，一般都会在大堂下足功夫，不一定装修得富丽堂皇，不一定做到“金头银身”，但一定符合行业的特点和市场的要求。客房、餐厅、大堂吧、商务区，是大多数酒店都会具备的功能。而行走在酒店里的人，穿着统一得体的制服，脸上露出招牌式的微笑，这是职业的要求。不同档次、不同类型的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小异，其实在裁剪、里料、做工上都大相径庭。

国内三星级以下的酒店，是为住宿而建的。只要能安全地睡一个好觉，便是好酒店。不求设施功能齐全，只求必须的旅居功能方便安全。四星级的酒店开始讲究配置的完备性、消费的舒适性，好的四星级酒店甚至具备自己独特的个性，力图给旅客带来值得留念的特别感受。而五星级的酒店，在功能上已经无法超越太多，所能做的，就是在装修的豪华度、酒店的智能化、服务的人性化、尤其是在酒店设计和服务的个性化上下功夫了。对高星级的酒店来说，微小的超越已经不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收获一批忠实的粉丝和拥趸。一座好酒店，不一定属于普罗大众，但一定是某一消费阶层客人们的最爱。

酒店是需要服水土的。江南水乡的酒店，临湖而居，白色的墙壁、人字形的坡屋顶、略为上翘的沿角、木质而略显晦暗的窗户，随处可见的竹质卷帘。典型江南水乡的建筑特色，如果加上一个微缩版的山水亭榭和一段红莲盈湖、曲径通幽的回廊，则具有典型江南文化意味的酒店简直就要呼之欲出。这样一座酒店，是完全服水土的，可以在微风中与杨柳作伴，白昼观日起日落、薄雾飘渺、清风斜阳;夜晚可观湖岸、渔船，星火点点，游船剪影。这样的酒店既可商旅驻足，也可休闲养生，如加上吴侬软语的贴心服务和完备齐全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。

若是海边的酒店，终日海涛拍岸，潮起潮落，多有海风侵袭，阳光照射，就不可建得过于精巧和含蓄。大气和随性是需要的。要方便旅客穿着拖鞋从酒店跑到沙滩，又带着沙子返回酒店。酒店的阳台最好可看海岸全景，配备布艺沙发，方便客人在中午慵懒的阳光中，听着有节拍的涛声小憩。甚至客房的浴缸，都要能透过落地玻璃，面对海岸，以便客人吃着碗里看着锅里，躺在浴缸里有躺在大海里的感觉。

酒店提升满足客户体验的几大诀窍

1.酒店作为服务行业，客人的体验是最主要的，酒店越能满足客人所需要的服务，越能在激烈的市场竞争中取得先机。但是企业的服务水平毕竟受到投入的限制，服务水平不能够面面俱到的做到完美，这就使得不同客人的体验各有不同。那么怎样在有限的投入中做到满足不同客人的体验，达到服务的最佳水平，给客人最完美的体验呢?这里通过一些新颖的方式来从不同的角度提升服务的水平，满足客人的服务要求。

2.首先要了解客户的需求

什么样的服务是优质的服务?不一定是奢华的服务，但肯定是客人需要的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。

3.服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

4.明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程序行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据屏幕上的信息行事，屏幕上面会显示与客户需求相符的信息，并能保证其服务与企业政策相符合。

5.客户体验至上

根据客人的需求提供完善的服务，是酒店最重要的竞争力之一。当前，商旅客人对酒店商务功能的需求已越来越普遍，而且不是每个客人都会随时携带笔记本电脑，所以配备电脑的数码客房就显得非常贴心和人性化。酒店的数码客房该是什么样?据一项针对酒店行业CIO的调查显示，在进行客房电脑布置时，酒店方面会重点考虑带给客人的体验是否舒适，包括电脑操作简繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同时，采购和维护成本也是酒店经营者考虑的主要因素。

二、美容院如何拓新客户？

美容院拓客，传统的方法是推会员卡。但在你附近的同行都使用这种方法的时候，效果就会被抵消了。

所以，必须另辟蹊径。在提高服务品质的基础上，多做一些推广吧！建一个微信群，定期推送一些美容前沿信息，用心做，用心和客户交流，努力满足他们的需求，比同行提供更多的增值内容，生意难道还会难做吗？

三、如何提升西餐客户体验感？

优质

1.充分的尊重 优秀的客户服务始于对客户的尊重。 在与每个客户的互动中要时刻记住:每个客户都是人,要用尊重的态度去对待。

2.积极的倾听 积极有效的倾听是客户服务所必备的重要品质之一。 这需要客服人员对客户说的话以及背后的含义有深刻的理解。

3.温暖的共情 要提供成功的客户服务,还需要练习同理心,并提升情商。 虽然客服人员不可能做到真正的感同身受,但也要尽量设身处地为客户着想,努力理解他们正在经历的情绪。 

4.认真的沟通 除了以上与倾听有关的良好的客户服务品质,当涉及到回应时,正确的方法也同样重要。 

四、美容院如何做好销售？

美容院顾客经常拒绝成交，应对话术如下：

一、我没有钱。

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可能是钱在银行，人在天堂。

“X姐，其实我向您推荐的这套产品，不是它的价钱的问题，而是这套产品确实能改变您的皮肤，我相信，您的皮肤变好了，这是多少钱都换不来的。”

二、我今天没带钱？

没关系！

您可以先交订金或者请您的朋友送过来而且我们这里提供刷卡服务。

开卡老顾客：

您可以先把产品带回家，再找时间过来交费〔此方法仅供参考)。

新顾客：

我们希望提供给您的是正确的护肤观念，让您的肌肤得到真正的改善，这是针对您肌肤所需要使用的产品处方，您确认一下，我帮您清点好，装起来后写好您的名字，放在前台工作人员这边，您到时候直接过来取就可以了，记得回家一定要坚持使用哦，您会发现您的皮肤一天比一天漂亮起来！这是我的名片，以后有什么事情，可以随时联系我，非常乐意为您提供美容相关的咨询.

您要好好把握这个星期的活动时间，真的是非常优惠，机会难得;而且我们还可以送货上门呢!

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

结语：谢谢您！我现在向您说明产品的用法，如果在使用时有不清楚的地方，可以给我打电话，或者过来美容院。最后麻烦您填写一下客户资料，方便我们下次联络，谢谢!

三、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天优惠，才能省钱，您能省xx钱，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您来说是小意思的。

四、我今天带的钱不够！

可以理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带用微信了，你可以微信转帐或支付宝!

没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?

没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

五、我不想欠钱，等以后有钱再说吧。

姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱做定金，等您手头宽了再给，您先用，最主要的是早日改善您的问题，是吗?

六、舍不得花钱做皮肤保养?

小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，您近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理，否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证您很快就有很好的改善，我们有缘，来，我帮您用节省方式设计您适合的产品。

七、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次治疗。女人需要自己爱自己，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

八、月卡太简单了，我下次直接定套装！

您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的XX套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。

没关系！您今天可以先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。

(如果只是在推辞的话) 其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，找们帮您把产品装好，下次来直接进去做。

九、 我没有时间，很忙。

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

十、我赶时间呢！

是的，不会耽搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下。

完整版话术112页，感兴趣可以私信领取

五、如何让客户进美容院换鞋？

把美容院里面全铺上地毯，员工领进去员工要换鞋，客户自然就换了。

六、如何提升客户进店体验感？

提升客户进店体验感可以创造更好的购物环境，让客户感到更舒适、更满意。以下是一些可以提升客户进店体验感的方法：

1. 保持店铺的清洁和整洁：保持店内的卫生和整洁度是增强客户体验的一个重要因素。客户会更愿意逛一个干净整洁的店铺，这会让他们感到舒适和放心。

2. 提供高品质的客户服务：员工的服务态度和技能也会对客户体验产生重要影响。优秀的客户服务包括友好和礼貌的态度、专业的知识、及时有效的帮助和解决问题等。

3. 提供高品质的商品和服务：提供高品质的商品和服务也是吸引客户的关键。消费者希望能在购买的过程中得到高质量的服务和物品，并且得到合理的价格。

4. 提供便利和优化的购物体验：优化购物体验面向的是方便和效率。比如，提供自动结账机、购物篮，增加货架数量等等。

5. 个性化的营销策略：基于客户的喜好和购买历史，定制化的购物体验策略可以增强客户与店铺的联系和忠诚度。

总的来说，提升客户进店体验需要从方方面面去考虑，从店铺的环境和服务质量到商品的质量和价格，商家需要不断地提升质量，也需要为客户个性化购物体验进行多方面的优化。

七、如何提高客户经理营销体验？

客户经理的营销体验，主要是客户的需求的了解，客户对售后的满意度的评价

八、如何提升客户体验的具体策略？

提升客户体验是一个持续的过程，以下是一些具体的策略，可以帮助您提升客户体验：1. 精确的目标市场定位：了解您的目标市场的需求、偏好和行为，以便为他们提供更符合其期望的产品和服务。2. 提供个性化的服务：为每个客户提供个性化的体验，例如根据客户的购买历史和喜好为其推荐相关产品或提供定制服务。3. 持续沟通和反馈：与客户保持良好的沟通并及时回应他们的问题和反馈。可以通过社交媒体、客服热线、在线聊天等渠道与客户进行互动。4. 提供优质的售前和售后支持：确保您的客户在购买前和购买后都能得到专业和周到的支持。提供良好的售后服务可以增加客户的满意度和忠诚度。5. 简化客户体验过程：简化购买和使用产品的过程，使之更加顺畅和便捷。例如提供简洁的网站和应用程序界面，减少繁琐的步骤和流程。6. 培养员工服务意识：为员工提供培训，使他们能够更好地理解和满足客户的需求。培养“客户为先”的服务意识，使员工能够主动关心和照顾客户。7. 持续改进：通过客户满意度调查、反馈和数据分析等方式，持续改进您的产品和服务，使之更加符合客户的期望和需求。8. 提供增值服务：为客户提供额外的价值，例如免费的培训、咨询或优惠券等。这些增值服务可以增加客户的忠诚度和满意度。总之，提升客户体验需要全员参与，从了解客户需求开始，通过个性化的服务、不断改进和提供额外的价值，来提升客户的满意度和忠诚度。

九、如何成为工行私人银行体验客户？

要想成为工行私人银行体验客户除了在工商银行金融资产达到800万元人民币（含）以上的私人银行签约客户以外，其他签约私人银行客户即为签约体验客户。

　　工商银行个人金融资产在人民币800万元以上（含），且信用良好的个人客户，经银客双方充分沟通，达成开户意向并签订私人银行服务协议，即可成为我行私人银行客户；在我行个人金融资产在人民币500万元以上（含），可以申办私人银行体验客户，并通过协议约定体验期，体验期一般不超过一年。

　　中国工商银行私人银行服务核心团队由资深管理人员、优秀财富顾问和专业产品专家共同组成。其中管理人员具有丰富的银行经营管理经验；财富顾问都具有CFP/AFP资格；产品专家来自境内及海外各分行，涉及银行、证券、基金、保险、外汇、信托、法律等多个专业领域，持有CPA/CFA/律师执照等专业证书，主要从事私人银行专属产品开发和专业服务支持。

十、企业如何提升客户的行为体验。？

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1.个性化服务

个性化服务不仅可以帮助顾客挑选到喜欢的产品和服务，还会使接受服务的顾客产生自豪和满足感，从而赢得顾客的高度认同。

2.多渠道服务

多渠道服务强调的是各渠道间消费者体验的无缝衔接和一致性。由于消费者的性格、喜好、和行为方式都各不相同，所以企业要充分考虑到目标顾客的渠道使用偏好，适当调配资源，为顾客提供一体化无缝式的顾客体验。

3.优质的客户服务质量

顾客希望看到企业关注他们的健康、工作、以及生活中重要的方方面面。数据显示，优质的客户服务可以为企业提高60％的利润，而遭到忽视是顾客投向竞品的主要原因之一。

4.合格的产品和服务质量

顾客希望收到与宣传相符的产品和服务。企业在避免虚假宣传的同时，还要严格把控销售和客服等一线员工对顾客的承诺，以免顾客形成过高的期望，而在实际提供产品和服务时，要提供与宣传相符、甚至超越宣传的产品和服务。

5.定期对顾客期望进行测量

顾客期望测量是顾客期望管理的前提和基础。只有经过不断的测量，企业才能了解到顾客期望的变化情况，获得准确的洞察，制定有效的改善计划，经过持续的改善，最终绘出成功的蓝图。