怎么通过聊天找顾客需求？

一、怎么通过聊天找顾客需求？

一、给选择，你是要A还是要B

用封闭性问题，同时给客户提供不超过三个的选项和建议。

比如，女性进入奢侈品店，导购可以问：

您是单位自己用还是给客户用呢？

您是要看新款还是畅销款？

给客户提供一个易于决策的选择，让对方觉得你很懂他，而不是把难题抛给对方。

二、复述，确认对方的问题

当客户说出自己的情况后，你可以帮助对方归纳总结，梳理之后复述一遍给对方，确认双方理解是否一致。

推荐话术格式：

你是说×××，对吗？

你的意思是说×××，我的理解正确吗？

你是说，你想花少量的钱，先测试一下现有产品的转化路径，跑通了再大范围投入，对吗？

你的意思是说，你想激活现有客户，实现更高效率转化，我的理解正确吗？

三、问背景，你现在是什么情况？

当客户愿意搭理你，愿意开口说第一句话、第二句话，愿意继续回应你，代表购买意向在增强。

推荐话术格式：

了解，你现在是什么情况呢？

收到，方便说说你遇到的具体问题吗？

世界上没有相同的两片树叶，每个人都是世界上独一无二的。关切客户，制定专属方案，让客户说出自己独特的需求，让客户觉得自己被尊重。

四、呼吁行动，方便电话聊几分钟吗？

文字交流方便但效率低，容易产生误解。当客户用大段文字或者大段语音描述自己的困惑和需求时，表示客户购买意向很强，这个时候，为了更好地帮助对方，你可以尝试切换场景，用更高效的方式帮助对方。

二、如何引导顾客的需求？

客户需求分为三种：

一是刚性需求：他是指即便你不做推销一定时间内自己就产生购买需求，这一类就要做客户存量，也就是说你的客户有效数越大产生刚性需求的客户越多，实际行为我们把它称之为拓客！

二是显性需求：他是指客户不太明确的而且是有需要的，这个需要我们做好引导，第一步是做客户教育，举例：车辆用户很多不知道到了公里数需要更换，波箱油，这个需要满足刚性需求的同时做提醒，并且教育告知这个需求，当正真打到需求时间的时候你有先入为主的优势。

三是隐性需求：他是指客户在使用的时候也感觉不到的不明显症状！例如家用空调清洗，知道如何使用，不知道需要清洗！

这类需求做的就是关联！

不同的需求阶段有不同经营方式！希望能满意。

三、如何了解顾客需求？

1.顾客购物反馈。

2.市场调研。

3.调查问卷，综合分析。

四、怎样准确找到顾客的需求点？

1.

第一部:现状调研分析 首先我们要通过和客户的交谈当中,对客户目前的现状进行了解、分析。 从交谈中及询问的方式获取到与信息化系统相关的各个相关要素的现状信息。 客户的信息化建情况、业务现状,在信息化系统建设上存在哪些不足、痛点;业务流需要进行如何完善。 

2.

第二部:需求分析 1、平台类型需求 客户需要的使用平台是Web、App,App是安卓及IOS都需要还是只需要一种操作系统的,是否需要公众号,Wap等应用形态。 

3.

2、数据需求 从客户业务角度出发,需要形成的业务基础数据、业务数据主要有哪些? 

4.

3、用户角色需求 系统的使用用户角色主要有哪些所属、部门的用户角色。是跨区域

五、销售，如何辨别顾客的需求？

判断客户需要主要是通过三个方面， 1:列出你的产品特点以及可以帮助客户解决的问题，通过这个来了解客户情况 2：成功案例，找到你们公司的成功案例，展示给客户，激发客户的兴趣，让客户也有同感 3：根据你接触客户公司不同的人员，找到他们关注的价值，比如你是卖设备的，对于购买设备这件事，公司采购部和经理所持的立场是不同的，不同的角色，关注的价值也不同， 如何找到客户痛点， 接触的客户大致分为四类 1：客户有问题，你的产品能解决，但是客户没发现问题，主要表现是客户说不感兴趣，不想买 2：客户也发现问题了，但是不想解决，客户不着急买产品 3：客户纠结解不解决问题，客户把问题和你说了，肯定也和你的竞争对手说了，他的问题你了解到了，你的竞争对手肯定也了解到了，因此你要给他建立差异化，发现他隐藏的需求， 4：客户发现了问题，但是不考虑你的产品， 因此要推进订单就要根据客户处在的不同情况来分析

六、如何快速找准顾客的需求？

一、察言观色

察言观色是销售人员应该具备的特质之一，通过观察客户的行为举止可以判断出其中所隐藏的信息，并据此采取对应的销售策略。比如，与客户面对面交流时，销售人员可以观察客户的面部表情，可以判断客户对你介绍的产品是否感兴趣、对你的观点是否认同；如果是电话沟通，销售人员可以多注意客户的语气、语言表达，可以判断客户的真实想法。

察言观色以后，销售人员就需要与客户进行沟通，确定客户的需求。即便客户在初期不愿多透露自己的信息，那么销售人员可以转换方式进行交流，便于进一步挖掘需求。

二、善于提问

销售人员在跟踪客户时要善于提问，提问不仅可以促进销售过程的进展，还可以创造双向对话的环境，与客户进行互动。关于提问，销售人员可以向客户提出一些开放式的问题，让客户多表达，有助于挖掘更多的信息。另外，销售人员也可以通过选择题式提问来获取客户信息，这样的提问具有较强的导向型，可以缩短沟通时间，提高效率。但选择题式提问要合理运用，避免给客户造成压迫感。

三、多倾听

在与客户交流过程中，销售人员要多倾听客户的回答，鼓励客户多表达，可以是客户的担忧，可以是客户之前的购买经验等等，引导客户尽可能地说出需求和真实想法，有助于销售人员把握客户需求。在倾听时，销售人员要用心，不要打断客户的表达，要适当恭维和鼓励，对于想要了解的地方要着重听取，及时总结有用信息，精准抓取客户需求，及时调整销售思路。

客户需求是从客户相关信息中挖掘获取的，销售人员需要对客户的基本情况有大致的了解，再通过客户提供的一些信息进行分析诊断，这个过程就相当于客户画像建立的过程。客户画像的建立，销售人员可以使用SCRM系统来完成，系统详细记录客户的基本信息，对于客户所提供的信息销售人员可以及时在系统中记录，边沟通边记录，避免交流过后遗漏了重要信息。通过各种数据模型、评分标准等来切入客户的真正需求，据此为客户“量身定制”解决方案，促进交易机会达成。

七、顾客的10个痛点和需求？

痛点一，犹豫不决，这类顾客买东西的时候，不会立马买，通常会问家人，问朋友，希望他们能给自己当一个参谋。

我们犹豫不决顾客的需求，是实事求是，直接的介绍产品或相关服务，千万不要用浓重的商业味道推销，否则会产生不信任感。

痛点二，超细节，你任何商品他们都能挑出毛病和缺点。

细节型顾客的需求，有时候并不一定真的是在挑剔找毛病，他们更多的是需要被倾听，被尊重，被理解。

痛点三，上帝顾客，这里顾客往往认为自己是上帝，是销售者的衣食父母，但是稍微给他戴一顶高帽子，他们便会以上帝的眼光来宽恕你，对于产生好感。

上帝顾客的需求是，放低自己，抬高他，用适合的语言恭维他，让他觉得你是真心的捧他，满足他的自尊心。

痛点四，牢骚抱怨顾客。需求，倾听她的牢骚与抱怨，让他在这个过程当中得到满足。

八、如何满足顾客需求的产品或服务、如何吸引顾客？

感谢题主！对于客户我们要找到客户需求的痛点，我们的产品可以给他带来的价值，让他感觉自己购买了产品或者服务不会有让自己后悔的心态！如何去吸引客户，这个要看什么样的产品，就拿我们这边以前给我们这里卖机油的一个业务员，介绍他卖的壳牌机油，你只要卖他的机油，如果是机油的问题，把别人发动机整出问题了，只要鉴定完是机油的原因，人家直接赔新发动机给你，还给你签个合同，给你个厂家授权，价格也是和其他的价格差不多，那就有很多人用他的机油，发动机机油在汽配市场上很乱，有时候你查防伪码都有假的，防不胜防，要是那个卖机油的可以把客户担心买到假油的痛点解决了，也就打开了一个客户心中顾虑的缺口，也算是一个不错的策略！要想吸引客户，找到需求，发展痛点，解决问题，带给客户的价值，都可以圆满解决了就可以了！个人见解，欢迎评论吐槽，共同交流学习！

九、酒店如何挖掘顾客的深层需求？

我认为客户的深层需求应该是优质服务加精益求精之无限延伸。只要是客户的需求，就是酒店的永远的追求。最大程度的，在不违反法律的前提下满足客户。如何做到呢?就是要给客户之所给(ji)，给(ji)客户之所想。从卫生方面来说要做到无死角，玻璃、地面等无任何灰尘。装修上，高贵典雅，别具一格。餐饮方面花样多，美食多。服务方面，其他酒店有的我们必须有，没有的我们酒店还要有，比如在利用中医保健方面，酒店要挖掘中医药保健、预防、养生等优势。夏天有夏天有夏天的养生之道，冬天有冬天的养生之道，根据客户不同的年龄，不同的体质，辩证养生，合理养生。比如岁数大、体虚者，可用些补益类的中药……，确实让客户深刻的感觉到这个酒店在服务方面就是不一样。客户的深层需求就是做的很到位。

十、超市导购如何问顾客的需求？

回答如下：1. 问候顾客并表示欢迎，例如“您好，欢迎来到我们的超市。”

2. 询问顾客需要购买的商品类型或品类，例如“您需要购买食品、日用品还是其他商品呢？”

3. 根据顾客的回答进一步询问具体需求，例如“您需要购买哪种食品？”

4. 向顾客介绍相关产品，例如“我们这里有新鲜的水果、蔬菜、肉类等。”

5. 根据顾客的反馈，推荐适合的商品，例如“如果您需要做菜，这些新鲜的蔬菜和肉类可以搭配得很好。”

6. 提供更多的帮助和建议，例如“如果您对这些商品有任何疑问，请随时问我。”