服务的本质和核心？

一、服务的本质和核心？

服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

服务的核心简单说就是一切以服务对象为中心的思维与行动。首先服务是需要精神的，服务精神最高境界就是可以为服务对象放弃和牺牲一切，包括利益和生命。

二、附加服务有哪些？

在海外租车的话一般额外的设备是有儿童座椅和cps导航仪啦,额外的服务是道路救援服务,如果需要的话可以在预定的页面选择一下的。

三、kfc品牌服务核心？

kfc品牌核心是、作为特许经营企业肯德基来说，高标准的服务质量是它的生命线，也是它参与竞争的资本。为此，肯德基塑造了具有服务意识导向的强有力的企业文化，员工接受了肯德基的组织文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深内化在他们心中了。

2、 企业文化可以比喻为行为的“基因”，它通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观。如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。

四、卓越服务的核心？

核心是始终追求为客户提供卓越的服务感知。

五、美容院服务内幕？

专业女子默然院是不接待男士的~但是也有专门针对男士的美容院,同样是不接待女士. 一般服务的人都是女孩子,不过是不可以揩油的,专业美容就是专业美容. 当然可以给男人做SPA,男人一般都去做身体~因为做了很放松,很舒服,不过美容师会做的相当累. 只要有钱,我觉得她们不认人!我不认同你的这句话~!想揩油你就去马路边那些黑店去啊~!真是晕~!

六、京东附加服务怎么退款？

购买了京东延保服务用户可以拨打京东金融的官方客服，然后转人工业务并在电话接通之后，向人工客服申请退还京东延保服务业务。

然后按照人工客服的要求提交个人相关资料，并且提供购买的保险订单即可。除此以外，用户还可以登录京东金融的官方网站或是手机APP，然后在订单详情页里面找到自己购买的商品以及京东延保服务，随后用户需要点击退款即可退还京东延保服务。

七、产品附加服务有哪些？

一般来说包括售前、售后服务，像保修、咨询之类的

八、ozon附加服务是什么？

Ozon 附加服务是俄罗斯电商平台 Ozon 为卖家提供的一系列增值服务，旨在帮助卖家提高销售额和客户满意度。这些服务包括：广告服务：Ozon 提供了多种广告服务，如搜索广告、展示广告和社交媒体广告，帮助卖家提高产品曝光率和销量。物流服务：Ozon 提供了仓储、包装和配送等物流服务，帮助卖家提高物流效率和客户满意度。客户服务：Ozon 提供了客户服务支持，帮助卖家解决客户问题和提高客户满意度。数据分析：Ozon 提供了数据分析工具，帮助卖家了解销售情况和客户需求，以便更好地优化产品和营销策略。总之，Ozon 附加服务是一系列增值服务，旨在帮助卖家提高销售额和客户满意度，从而提高卖家在 Ozon 平台上的竞争力。

九、美容院创新服务点子？

什么是创新服务点子，只要是全心全意地为顾客服务，引领时尚前沿，价格合理，就是金点子

十、服务三核心是什么？

我们讲的卖任何产品，都不止是止步于产品上，而是在服务上，因为有了服务，才有了后续更多链接的可能，而不是向淘宝上单向的买卖行为。

服务好了，后续也就有了复购和转介绍的可能性，而我们都知道这个两个背后的魅力——可能带来更多的销售额，服务的重要性也是我们所一致认同的。

服务的三个核心要素都是什么？

一、忍耐底线

做任何一款产品我们都不要去挑战用户的底线，因为都会导致得不偿失的场面，要知道一个差评的力量可以抵得上几十个好评。

不要去触碰用户的忍耐底线，首先我们要知道他们的底线是什么。

对于餐厅，吃饭时每个桌子配一个服务员，用户体验当然非常棒，然而对于餐馆来说代价是成本过高。那么多少张桌子配一个服务员合适呢？这就需要找到用户的忍耐底线在哪里，需要我们去测验，去考察行业内的情况和做法。

对于我们自己的产品，也有应该要去做调研，去测试，例如快递到达天数是多少，后期的后续流畅是多久等。

二、峰值和终值

是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：

第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。

第二个是结束时的感觉。

这就是峰终定律。

就拿我自己的经历为例子，这个月我第一次去了宜家，整体回忆起来体验还是不错的，其实宜家也有体验不好的地方，例如，进去了之后服务员特别少，想问某个东西放置在哪里，环顾一大圈也找不到一个服务员；里面是在是太大了，就算只要买一件物品也得必须走完全程；要买东西，得自己去拿，东西摆得比较高也得自己搬下来。

先抑后扬啊~宜家的峰值体验还是做得很好的——样品试用，你可以看见一进门就是几张很舒服的可供人试用的沙发，给人提供了很不错的体验，里面的还有很多家居是样间的体验形式，你可以在这样一个小小的空间，独自感受这里的设计和试用体验，给大家提供了比较私密的试用机会。

里面所陈列的东西也是物美价廉的， 性价比高，有贵的也有便宜的，满足了大部分人的需求。

终值体验大家都知道，就是出口处1元钱的冰淇淋，所以我们可以发现身边有不少朋友开心地逛了一天宜家，最后什么也没有买，仅仅在3层喝了一杯会员免费的咖啡就回来了。大多数人的心情或者对宜家评价都是不错的，因为他体验了宜家的峰值。

在迪士尼，峰值一定是某个刺激游戏。终值是累了一天，晚上坐在地上看花车游行和园区上空的烟火秀，大家一边休息，一边仰着头说：“好美啊”。

所有的体验过程，肯定都会有各种小bug，但是峰值和终值好，你的回忆便是好的。

三、峰值和终值的重要性和运用

为什么在产品服务里，这么强调峰值和终值的重要性呢？

因为平庸的用户体验无法成就你。

如果你的服务被用户认为是平庸无奇的，那么也就说明了用户不会对你产生什么深刻的印象，当然也就不会存在后面的复购和转介绍的可能性。

用户的一次性消费是我们不想看到的，我们需要的是和用户长期深度的链接，因为一个用户背后至少是15个用户，你好好把握好了一个用户，他会不断地给你带来价值。

其实服务蓝图的可以拆解为：如何调配你的资源配置，如何设计每个用户触达点，在哪个触达点加入资源配置来创造峰值体验。

核心：在用户有预设的地方，不要太让用户失望。在用户没有预设的地方，给他惊喜，制造峰值。

举个例子，你是卖减肥饼干和代餐果昔的， 你的峰值服务就可以是定期给用户分享一些减肥餐的搭配、简单的一些减肥小技巧，也可以在用户成功减肥5斤后送一个小礼物等等。

你需要做的是，在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线，结合这个思维来服务你的用户，你的思路会清晰很多。