美容院服务细节47条整理
美容院服务细节47条整理
美容院服务敬语使用：问候顾客时需微笑弯腰问好，等待时可表示歉意并请顾客稍等，感谢时让顾客感到尊贵并被关注，结束服务时礼貌送行。
顾客介绍顺序：年轻者介绍给年长者，职位低者介绍给职位高者，男士介绍给女士，未婚者介绍给已婚者，个人介绍给团体。
握手规范：时间3-5秒，力度适中，面带微笑，遵守先伸手规则，冬天脱手套后握手，室内不戴帽握手。
递送账单：上身前倾，账单正对顾客，若需签名，打开笔套，笔尖对着自己递送。
名片交换：双手递送，同时念出对方头衔姓名，妥善保管名片，未带名片需致歉。
入座交谈：女士用手抓住裙边落座，双手放桌上或膝盖上，双脚并拢内缩，谈话时身体转向左右。
电梯乘坐：开门时压住电眼，引导顾客，按楼层按钮，先离开者礼貌致歉，让女士优先进出。
了解顾客喜好：在沟通中了解顾客爱好，记住并制造轻松愉悦环境，提前祝生日快乐。
播放音乐：音乐音量柔和，控制好美容师动作声音，营造高档服务氛围。
贵宾室进入：敲门允许后入内，报出身份，礼貌倒退关门。
接听电话：迅速接听，问候并表明身份，保持自然音调，旁备纸笔。
找不到人：礼貌询问帮助，告知所在位置及电话，准确时间，留下联系方式，留言。
制服保持：制服笔挺无皱，不挽袖裤，衬衫扣紧，内衣紧身衣不外露，西装单排扣只扣上面一个，全套穿戴。
工作牌佩戴：左胸上方正直佩戴。
鞋袜穿着：鞋子保持干净，鞋带系好，男深色袜子，女肉色袜子，每日更换。
头发修饰：整洁无头屑，发型优美有光泽，额前头发不遮视线。
个人卫生：指甲修剪椭圆，双手清洁无污渍，不吃有异味食品，保持口腔清新。
淡妆上岗：化淡妆，避免使用刺激性化妆品，不使用香水。
表情管理：时刻微笑，精神饱满，适度喜怒形于色，恰当目光交流。
打喷嚏或咳嗽：用手掩口鼻，转身背对顾客，道歉。
不懂回答：熟悉美容院概况和社会情况，对于不清楚问题请顾客稍候，向有关部门请教，无法解答需耐心解释。
顾客伤心：观察心理动态，满足需求，和蔼耐心，使用敬语安慰，不干扰顾客，避免议论或讥笑。
设备损坏：立即安慰，寻求医生，探病问候，表示歉意，给予特殊照顾，维修设备，记录事故原因。
顾客有急事：不打断谈话，点头示意等待，简明解释找事原因，致歉后离开。
听电话遇顾客：点头示意顾客稍等，尽快结束通话，致歉后离开。
损坏顾客物品：如实反映，主动道歉，询问赔偿，维修设备，记录事故。
顾客对账单有异议：检查账单，更正错误，耐心解释额外费用，若差错及时更正。
发现走单：小声通知顾客核对账单，避免尴尬，及时结算。
接受礼品或小费：婉言谢绝，礼貌感谢，若坚持，暂时收下，事后处理。
顾客纠缠：保持冷静，运用语言艺术，婉言摆脱。
顾客不礼貌行为：忍耐冷静，赔礼道歉，根据不同情况处理。
顾客发脾气：保持冷静，检查工作不足，解释道歉，如未平息及时向上反映。
顾客讲不礼貌语言：保持文明服务，不回以粗言，引导顾客收敛行为。
刁难顾客：揣摩顾客心理，热情主动，保持冷静，谦虚对待，必要时向上反映。
顾客批评意见：虚心听取，接受改正，耐心解释，避免推卸责任。
顾客投诉老板：耐心倾听，记录投诉，详细了解情况，及时处理，必要时经理道歉，做好记录。
衣冠不整顾客：婉转提醒，引导至洗手间，文明服务带动。
形象异常顾客：礼貌对待，不轻视或评头论足。
带小孩顾客：安排远离通道，提供儿童凳，注意美容品安全，准备小玩具稳定情绪。
不懂产品：诚恳道歉，请同事或经理解答，不可回答“不知道”。
产品介绍：准确记录顾客需求，重复护理方案，确认护理产品。
顾客犹豫：运用推销技巧，重点介绍产品特色，避免反复追问。
顾客急时：安排方便离店位置，推荐简单产品，加快服务效率。
拾到失物：寻找失主，无法找到交总台，记录在案。
护理后细节：轻声告知结束，取毛巾避免残留物，放松按摩，整理衣物，提供饮品，提醒物品，收集反馈，记录护理情况，签字结算，确认产品，约定下次时间，送别客人，整理护理区。
保持温暖手温：夏天冬天手温适宜，影响产品吸收和顾客心情。
面膜后不离开：顾客敷面膜后，继续在旁等待，满足需求，提供安全感，服务延续为默默等候。
美容院5种让顾客心动的视频
美业人拍5种视频打动客户的心
拍摄门店的正在进行时
拍摄的意义主要是为了吸引顾客我通过流量较好的几家个商家号分析我发现那些流量较好的视频都是有共性的!他们的画面都在表达：“这个店很舒服、很专业而这类视频的表达可以被归为正在进行时“正在进行时”就是门店正在活动的主要表现出门店赋有生气的样子，是正在活动的列。如：门店里的日常清洁、整理床单、准备开业.等
拍摄手法的专业
拍摄项目中进行的手法能够把门店的专业性和舒适提现出来对于本地生活的美业来说专业的手法展现和被摄人物舒适的表情展现切的镜头越多，越能够提现出手法的感觉拍摄方法：开头：被摄人舒适的表情、美容师的开始动作进景拍摄手的动作、不断的给特写用剪辑方法不断的从手法和被摄人物切换
拍摄热情的服务
或者会让一位人来体验服务
让观众看了就有一种带入的感觉换位思考一下，如果你是顾客体验过这样的门店服务，你还不会心动吗拍摄内容以门店实际的流程为主注意!：展现出好的一面服务时的细节客户进店
拍摄差异化
差异化的项目能够吸引顾客的体验特色的项目就是打造差异化的一环
但是光做不行，也需要足够有的信息宣传如果实
在没有可以提炼自己门店特色
可能自己觉得很平常的东西在顾客看来就是一种特色例如：自己的服务流程、手法训练、特殊的项目
拍摄门店环境
门店环境展示出自己门店的独特装修还可以拍摄门店的地域
告诉观众门店的位置，方便顾客到店现在的平台都可以带好门店地址
方便商家吸引爱看手机的顾客直接到店对于本地的顾客会更具地域信息刷到就能够认识到你这家门店