美容院如何做好顾客管理？

一、美容院如何做好顾客管理？

第一，上专业的系统软件，目前这种软件市场上很多，选择一款好一点的适合自己的就可以，安装好了一定要执行落地到位了。第二，其实就是作为老板或者店长一定要尽量熟悉每一位顾客，把关怀做到位，比如生日，重大节日等，常和顾客联系。好的线下活动其实也可以算到顾客管理里面。笔者认识一位美业的老板，开店10多年了，现在常到店里的客户有1000多位，她对每一位客户都熟悉，每天哪位客户过生日，她都会开车去亲自送一个蛋糕，一束鲜花，一个小礼物，坚持了10多年，生意一直很好。

二、如何做好美容院风险管理？

经营美容院涉及到很多的风险，包括事故隐患，盗窃，火灾或其他风险。

1、火灾危险性由于美容院使用很多的电器设备和化工产品，如吹风机，多个电源插座，造型产品，美容院管理者必须确保业务的安全性。美容院储存的易燃化工产品，如喷雾剂产品等要贴有标签并保持锁定，热水器，锅炉，灯具或其它热源必须远离它们。可燃废物和垃圾要远离美容院，或存储在隔爆型带盖垃圾箱里，这些地区附近应禁止吸烟。最后，检查电源插座和设备，确保维护和检查是按计划进行的，是由合格的电工安装的。美容院可以考虑加入指定的逃生路线，并签订发生火灾时的雇员协议。

2、滑倒滑到是美容院的高概率事故，在地板上的水，头发和剪报等都可引起人们滑倒，一些执行不当的业务，也会给客户和员工带来健康风险。清除地板上的水和头发，并确保造型师经常打扫和修复任何可能导致客户损害的事情，同时确保你的美容院是光线充足的。

3、化工等风险化学和热处理可能会损害客户和美容院的工作人员。美容院应当提供专门服务，确保合格的工作人员正确的使用化学和热处理。提醒工作人员在给客户开始服务之前询问客户是否有有关潜在的过敏和医疗问题，让客户知道任何服务潜在的风险。如果员工戴的防护手套含有化学品可能导致皮肤瘙痒，皮炎，这是一种常见的美容院客户的健康问题。给员工适当的培训，并让他们根据指示使用化工产品。

4、其他一般风险美容院经营中还存在一些其它的风险，如自然灾害和盗窃等。如果你的美容院处在高洪水风险区，准备好防洪规划，以及安全必要的防洪沙袋和预防工具。在暴雨的时候保持良好的排水，避免屋顶和墙壁漏水。

三、怎么管理美容院财务？

美容院:可以一起记到管理费用（与管理有关）。但最好放在营业费里（与经营有关）。

1.地税服务业，收入、营业费用，管理费用，税金，利润。

2.产品销售的收入，涉及增值税，收入、成本、营业费用，管理费用，税金、利润。

建账：总帐、现金（银行）日记账、明细账、分类账

扩展资料：

做账流程

1、根据出纳转过来的各种原始凭证进行审核，审核无误后，编制记账凭证。

2、根据记账凭证登记各种明细分类账。

3、月末作计提、摊销、结转记账凭证，对所有记账凭证进行汇总，编制记账凭证汇总表，根据记账凭证汇总表登记总账。

4、结账、对账。做到账证相符、账账相符、账实相符。

5、编制会计报表，做到数字准确、内容完整，并进行分析说明。

6、将记账凭证装订成册，妥善保管。

纳税申报

1、增值税：

销售或购进货物、提供加工或修理修配劳务是要缴纳增值税的。小规模纳税人的征收率为3%。

2、营业税：

营业税的纳税义务人，是在中华人民共和国境内提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产的单位和个人。不同行业的营业税率不同。

3、地税：

还要交地税，就是在营业税的基础上，分别按7%征收的城建税(还有5%、1%，视城市大小而定）和3%的教育费附加和地方教育附加1%（或2%，也是各城市不同）。

4、所得税：

不论是工商业还是服务业，都要按利润缴纳企业所得税，具体征收办法：按照企业所得税申报表的要求，逐项填写收入、成本、费用、支出，算出利润，按照税法的有关规定进行纳税调整，计算出应纳税所得额。

参考资料：

四、美容院管理系统如何帮你分析营销策略？

疫情反复、数字化、消费者年轻化等多浪叠加下，机遇与挑战并存。

想获得持续竞争优势、弯道超车、快速增长，美容院亟需解决以下6个挑战：

你准备好了没？

第1个挑战是信任和专业的感觉。

这是以美业为代表的服务业经营的基础与起点，最为重要！因为行业之前的原罪、不良的冲卡欺骗客户以及中国特色的市场玩法，导致消费者与机构之间的不信任。这种不信任还会持续很长一段时间。谁能从这个坑里跑出来，谁就是赢家。

回望周遭其他服务业，我们不难发现标杆案例。链家地产当年的左晖，希望房屋中介从业者能够受人尊重，获得信任，从IBM咨询业获得启发。一夜之间让链家的小伙伴们统一着装，系统构建信任与专业感的塑造工程。到今天，你都可以从中介的穿着与站姿判断出是不是链家的员工。 当年美国咨询业也面临类似的问题，当时是从律师和医生行业中获得了启示，走向了专业的感觉，以此获取客户信任，降低交易成本，获取高定价。

塑造信任信任有这样的一个公式可信度等于可信度+可靠度+亲密感之和除以自我导向。

如果说我们美容院人员想获得信任，给顾客专业的感觉，那么你需要在这个4个方向上去修炼。

可信度不仅仅是在专业服务上展示优秀技能。包括服务的专业和“举止”上的专业。“举止”的专业是指外表、举动、反应以及当谈论专业内容时的整体表现。它不仅仅取决于服务人的专业水平，还由客户所获得的实际体验所决定。关键是要向客户传达一种诚实的感觉，从而减轻客户下意识里对不完整的信息所持有的怀疑态度。

可靠度指的是客户是否认为可以依赖你，是否相信你会始终如一地为其工作。可靠度是在信任等式中具有明显行动导向的要素。它连接了语言和行为、意图和举动。可靠度在理性层面上几乎就是由承诺与行动间相联结的反复体验所构成的。客户常常根据期限（按时）和质量（按标准）的完成程度来判断一个人的可靠度。这样的判断也表现在一些小细节上，比如花多久回复未接来电，是否完成待办事项等。优秀的专业服务人员会寻找（或创造）机会，通过制造显性或隐性的承诺并兑现这些承诺，去展示她在理性及感性层面的可靠度。 在一些小事上向你的客户做出一些非常具体的承诺：明天前找到##，立刻拨打那通约好的电话，然后不露声色地按时兑现承诺。在约定的日期前与客户再提前确认一次。任何对约定或承诺日期的变更都要及时通知客户。

在信任关系中，产生差异化最有效，也是最普遍的途径是“亲近感”和“自我导向”。

亲近感是指在工作过程中感到个人情感上的距离接近度，因此它是信任的四个要素中最明显的感性因素。亲近感越强，与客户忌讳的话题越少。 一方将自己的一部分暴露给对方，对方要么予以反应（因此而增进亲近感），要么不为所动（因此而划定亲近感界限）。

自我导向，没有什么比“只更关心自己的利益”这一点更影响顾问在客户面前的信任感了。你必须努力控制自我导向的倾向。

自我导向最极端的形式当然是不加遮掩的自私行径，也就是所谓的“唯利是图”。但自我导向不仅仅指贪得无厌。它包含一切使我们只关注自己而非客户的举动。

我想说这短短几行字，却道尽服务业的要义和七寸。过往的培训与咨询中，我是特别强调与关注这4个方面的训练与规划。你需要下大功夫，大动作。

挑战二：展示价值观与品牌的力量，兜售生活方式、生活美学。

美容以及相关的服务已经是从刚需走到消遣性消费。在这个消费社会的时代，服务的标准以及消费者所购买的服务已经不简单的是一个功能，它更可能就是一个符号，是闲暇的片刻，或心灵的安慰，更多的是一种身份的认同和价值观表述。

在这个部分，有梦想的，有前途的企业都在加强自身的品牌力的建设，像美体小铺（bodyshop）清晰讲出自己的价值观，能够让消费者形成认同、口碑，更高一个层级的努力就是倡导一种生活方式及生活美学典范。

你产品相同可以接受，但对感觉是挑剔的，你价格贵是可以接受。

挑战三：客户关系经营，是美业日常经营中最能力。

如何能够更有效地保留客户，激发客户的推荐，能够有效地培养客户（初次到终生价值）逐渐形成一个可以背靠背的客户关系是关键。

经营客户池子、构建私域流量池，那么就可以抵抗经营风险。

你就可以不需要每天花着心思去搞打折、促销和引流活动，留下更多时间聚焦主业，回归专业。你服务手法越来越好、专业服务有可以训练，不只是能够吸引更多客户，专业服务的员工也会找到个人存在感！ 不然，人不人，鬼不鬼的！

专业吸引更多客户，客户满意推荐更多人，这就是服务业的增长飞轮，良性增长的宝典。

回归客户中心主义，不要再挖空心思买流量，做促销，本末倒置。

挑战四：美业交付质量统一性与标准化。

我在服务零售业、美业等行业头部的企业时，发现他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。

在这个领域，你可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系，在日常中磨炼团队。

要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话，很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约，说白了就是要持续激励和留人，让好人获得该有的回报

让员工心静下来，想要在行业中长期干下去，而不是彷徨，随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后，服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。

看起来是交付质量的问题，背后是对人性、人的管理。更深层次是创业者的经营哲学与世界观的追求。你可以看到像海底捞对待相关的员工的服务精神与态度，这才是一种正向的螺旋，而不是互相伤害，或者是单方提出要求。

挑战五：每家美容院数字化引本地客流能力

面对全国几百家美容店或者是相关的服务机构（美容院、汽车维修服务点等），在数字化时代有效吸引周围3~5公里潜在客户。这是个未来10年，单店业绩增长的关键点。

不管是促销、新品上市，在这些时候，你就需要用数字化营销，如何低成本更为有效影响周围的客户？

这种能力是每家美容院的店长以及相关的人员数字时代营销与运营最为重要的能力。总部来说是没有办法支撑到每个店，它周围3~5公里的客户。单店需要结合自身日常单店的运营，是拉新、是激活还是是相关的经营，不能靠自然流量等客上门，你需要有这样数字化营销和本地化获客的能力。

而不是停留在线下发传单以及传统的方式，这些营销的方式已经落伍，是时候刷新。

作为咨询顾问，我一直为服务业（汽车、金融、家电零售、美容院等）针对数字化与本地化提供数字时代营销与增长战略规划、能力、流程、团队塑造的服务，已经形成方法论体系与核心能力。

这是个确定的方向，你只能精进。

挑战六：专业员工缺口大，员工流失率高，无标准化培训体系。

员工的流动性，是不是真正的把相关的服务当作事业来做？没有稳定的人才梯队，服务就无从谈起。这也是影响服务质量标准化、团队的凝聚力以及组织核心竞争能力的关键。

要从金钱与情感两个方面作激励与赋能，不只是要把工资搞得高高的，更重要的是快乐、要有成长的感觉。

在这样基础上，服务业才能出现像日本寿司之神（几代人、数百年的专注）等各个领域专业人士、工匠，这才是中国服务业未来发展的圣杯！

我特别期待这个时代来临，而不是像当下欺骗满天飞、理发的Tony老师经常换，销售员时不时离职………

以上内容是我在给美容院做顾问与培训的过程中，发现服务业当下最为迫切亟待解决的6个挑战。

也许是美容业行业强势逻辑与固定的诟病，直觉上默认是没办法立马解决。

但只有相信未来的人，只有认真解决这些问题的企业家才能够拥有明天，才会有结果！

让那些拥有朴实梦想的我们凝聚在一起，获得尊严、获得社会认可、获得自己的竞争优势，做一个长期主义者。做赢在未来的人。

五、美容院营业款管理规定？

每日记流水账，现金需要上交，私人不得截留

六、合伙开美容院怎么管理？

合伙开的美容店，一定要管理上分工明确，谁负责哪一个板块一定要尽职尽责？

七、如何曝光美容院？

可以拨打12315电话去投诉，或者就是发朋友圈到网上抖音快手那些软件里面短视频里面曝光。

八、美容院如何过冬？

取暖器实在不能提供足够温柔的热量，且在本来就干燥的冬季，取暖器的照射只能加重顾客皮肤干燥，实在不是一个舒服的护理过程。

调高暖气温度很简单，在需要顾客脱衣护理的美容间内，保持28℃以上的室内温度是让顾客有勇气在寒冷的冬天脱掉衣服享受护理的关键。

美容院里需要的“温暖”，并不是以穿着衣服的美容师或老板的温暖感受为标准，而是以裸露的皮肤为温暖标准。

九、如何选择美容院？

偶根据自己的经验，总结了以下几点吧：

1.产品：每个美容院代理的产品都不一样，要挑一款适合自己皮肤的。

2.环境:不一定要很奢华，但是环境要一直保持干净舒适。

3.服务:一般美容院的小姑娘服务态度都不错的，不过有些只是为了哄你再次消费。他们并不会因为你已经购买了某个护理产品而罢休，他们会继续地从你身上找毛病，然后再推销他们其他的护理产品。所以MM要意志坚定，根据自己的实际情况消费。

4.手势：即使在同一个美容院，每个人的水平还是很不一样的。不妨在开始的那几次护理中多换几个人试试，挑一个在力度和护理方式都适合自己的美容师。

十、如何开美容院？

以前总是在街上看到大大小小的美容院，随着现在各种医美，和各种便捷式的美容仪诞生，和网络上各种美容种草类护肤品的出现，美容院真是越开越少了。因为大家都有自己的一套美容方式，去美容的人大量流失。那些小的美容院自然就开不下去了，留下的当然是更专业更好的美容院，那么美容院该怎么开呢？

1、喜欢美容行业首先你要打从心底喜欢做美容生意，喜欢美容自己，和喜欢把美容当成事业是不一样的。是美容院当成事业是要为顾客服务，美容院又是技术行业加服务行业，加之现在的市场不景气，若不是真心喜欢美容院，是开不好美容院的。

2、有美容相关证书不能只会管理，只靠请来的美容师。你自己做为老板，一定要懂得美容，要有各种美容技术的证书。虽然你负责管理，但美容师的操作，和每个美容护理流程你要吃的很透，才能做的更好。

3、有明确的美容项目美容院的项目有很多，只做面部护理，身体护理，还是做半永久性纹眉之类的美容。美容项目不要做杂，但要做精，要专业，只有专业才能吸引顾客。

4、做好市场调查市场调查非常重要，里面包含了开店的项目，美容院的选址问题，人员的培训，促销方案，等等。只有最好市场调查，把任何可能遇到的问题都提出来，都能想到解决的办法，才能入手开店。

5、有可调动的资金做生意是需要资金的，先要有一个初步的预算。然后手头上还需要有些可以调动的现金资金，做生意会有很多的偶然事件出现，特别是刚刚开张的美容院，杂事更多，手上资金雄厚也是一种保障。

6、不断开创美容项目美容行业是竞争很大的行业，美容界随时会出现很多新颖的产品出来。只要不断的学习，与时俱进，随时了解时尚的动态，满足顾客各种对美的要求。才能留住老顾客，吸引新的顾客，让美容院越开越好。