美容院如何做好顾客管理？

一、美容院如何做好顾客管理？

第一，上专业的系统软件，目前这种软件市场上很多，选择一款好一点的适合自己的就可以，安装好了一定要执行落地到位了。第二，其实就是作为老板或者店长一定要尽量熟悉每一位顾客，把关怀做到位，比如生日，重大节日等，常和顾客联系。好的线下活动其实也可以算到顾客管理里面。笔者认识一位美业的老板，开店10多年了，现在常到店里的客户有1000多位，她对每一位客户都熟悉，每天哪位客户过生日，她都会开车去亲自送一个蛋糕，一束鲜花，一个小礼物，坚持了10多年，生意一直很好。

二、美容院顾客管理

美容院顾客管理：提升客户满意度的关键

在竞争激烈的美容行业中，拥有一批稳定的顾客群体是每家美容院追求的目标。而要实现这一目标，优质的美容服务只是其中的一部分，更重要的是建立一个有效的顾客管理系统。美容院顾客管理是提升美容院效益、增加业绩、赢得市场竞争的关键。本文将介绍美容院顾客管理的重要性、关键策略和最佳实践。

1. 顾客满意度是核心

在美容院经营中，顾客满意度是核心竞争力。满意的顾客会推荐给他人，带来更多的潜在客户。因此，提高顾客满意度是美容院经营的首要任务。

要提高顾客满意度，首先需要了解顾客的需求和期望。通过定期进行顾客调研和回访，可以深入了解顾客对服务质量、环境设施、技术水平等方面的评价与期望。同时，需要关注顾客的意见和建议，及时改进和调整美容院的经营策略。

2. 建立优质的顾客服务体系

优质的顾客服务是提升顾客满意度的关键。美容院需要建立一个完善的顾客服务体系，包括以下方面：

• 专业技术培训：确保员工具备专业的美容技术和服务技巧。
• 个性化服务：根据顾客的需求和特点，提供量身定制的个性化服务。
• 沟通与互动：与顾客建立良好的沟通和互动，关心顾客的需求和关注点。
• 售后服务：提供细致周到的售后服务，解决顾客的问题和困扰。

通过建立优质的顾客服务体系，美容院可以打造良好的口碑，吸引更多的顾客。

3. 提供创新的产品和服务

创新是美容行业发展的推动力。美容院需要不断推出创新的产品和服务，以满足顾客的新需求和新趋势。

例如，美容院可以引入最新的美容设备和技术，提供更加高效和有效的美容疗程。此外，可以开展一些特色的美容课程或沙龙活动，吸引顾客参与，增加顾客黏性和回头率。

4. 积极运用数字化顾客管理工具

随着科技的不断发展，数字化顾客管理工具成为美容院提升管理效率和顾客满意度的重要手段。

通过运用数字化顾客管理工具，美容院可以实现：

• 顾客信息管理：便捷地记录和管理顾客的个人信息、消费记录等。
• 预约管理：方便顾客在线预约，并提醒顾客预约时间，避免漏约。
• 积分与会员管理：实现会员积分系统和等级制度，激励顾客消费和推荐他人。
• 市场营销：通过短信、邮件等方式定向向顾客发送促销和活动信息。

数字化顾客管理工具不仅提高了美容院的管理效率，还能够提升顾客的消费体验和满意度，是现代美容院管理的必备工具。

5. 建立顾客关系管理系统

建立顾客关系管理系统是提高顾客满意度和忠诚度的重要方式。通过有效管理顾客关系，可以实现顾客的精细化管理和个性化服务，加深与顾客的互动和黏性。

顾客关系管理系统可以通过以下方式实施：

• 客户分类：根据顾客的消费行为和价值进行分类，制定不同的管理策略。
• 定期回访：通过电话、短信等方式，定期与顾客进行回访，关心顾客的使用感受和需求。
• 生日关怀：通过送礼、优惠等方式，向顾客表示关怀和祝福，提升顾客的满意度。
• 客户活动：定期组织客户活动，增加顾客的参与度和忠诚度。

通过建立顾客关系管理系统，美容院可以更好地了解顾客的需求和习惯，提供更有针对性的服务，增强顾客的忠诚度。

总结

美容院顾客管理是提升美容院效益和顾客满意度的关键。通过重视顾客满意度、建立优质的顾客服务体系、提供创新的产品和服务、积极运用数字化顾客管理工具和建立顾客关系管理系统，美容院可以赢得更多的顾客，提高市场竞争力。

美容院经营是一个综合性的任务，需要不断学习和适应市场变化。因此，美容院管理者和员工应保持开放的心态，积极学习和改进，不断提升自身的专业能力和服务水平，提供更好的美容体验，实现美容院的可持续发展。

三、美容院如何吸引附近顾客？

一、用促销吸引顾客进店

1、渲染促销活动氛围、信息

在美容院门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示：顾客受到美容院或养生馆加盟店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。美容院门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势，引人注意，效果显著，许多顾客当天就络绎不绝地进店询问了。

2、开展促销活动吸引顾客进店

某美容院开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品，如防晒霜，洗面奶，洗发水，沐浴露等，以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分，并且承诺，同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶，只要顾客持洗面奶空瓶，拿一分钱就可以买走。并且规定，其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来，变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。美容院这一促销活动一经推出，即受到美容顾客热烈欢迎，一时顾客盈门，纷纷进店。在顾客进店后，通过后续活动，扩大顾客购买，吸引顾客成为会员，取得赢利。

二、用免费健康活动吸引顾客进店

顾客具有贪小便宜、占便宜的心理，顾客除了喜欢免费以外，更加喜欢“健康”，当关乎自己的皮肤健康、身体健康、肠胃健康、胸部健康、卵巢健康等问题时，顾客便会打起十二分精神，尤为关注。因此，美容院抓住顾客的这点心理，用免费健康活动吸引顾客进店。

某美容养生馆附近有几家大的写字楼和政府办公机关，许多公务员和公司白领每天从养生馆门口路过。为吸引上班一族，养生馆在店门口摆出一台皮肤测试仪，推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎，并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议，送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进，最后吸引她们成为养生馆顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。

三、用商品吸引顾客进店

众所周知，服装店的老板会把橱窗布置得干净明亮，把本季度最新款的服装放到橱窗里，告诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的服装，快进来看看。餐饮店的老板，会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃，你看有这么多的人在店里进餐，快来尝尝。美容院的老板也要向他们学习营销术：用商品吸引顾客进店。

四、用闪亮的美容院店面形象吸引顾客

美容院门店老板一定要记住：店面形象可卖钱。对美容产品营销而言，店面形象就是产品价值。有专业人士在做过实地调查，发现乡镇化妆品店面形象50%较差，40%一般，10%较好。较差的店面装修自然拉低了产品的档次，更容易造成产品质量不佳的错觉，美容院要想吸引顾客进店，就千万不要在店面装修上节约资金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。

四、美容院如何才能长期留住顾客？

主要可以通过以下两点留住顾客：

与附近商家合作。可以与同业合作者或者自己来做此活动。活动可以提供给对护肤中心交忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买。

会员折扣卡。送给客人折扣卡，折扣比例为她消费的10%，这折扣金额可以用来买中心的产品。

五、美容院如何稳固和开发顾客？

顾客的一句话胜过美容院老板的千言万语，因此顾客是较佳的广告宣传员，平时建立好良好的顾客关系，尊重顾客的观点和立场，密切联系，做好售后服务。

这样顾客就会替你着想，介绍与其有关的潜在顾客给你。

把所有认识的人作为潜在的客户，并尽量把自己接触的范围扩大到四面八方，建立良好的人际关系，如此就可以不断发掘潜在客户，这是开发客户的基本方法。

六、美容院如何布置才能吸引顾客？

1、创建一个迷人的入口。前台应该靠近门口以便于工作人员更快的接待客户，当客户进去的时候。可以在等候区放置一些舒适的软垫座位，座位的的颜色和纹理取决于想吸引的客户类型。同时放一些书籍杂志在旁边，使客人在等待的时候不至于很无聊。如果可能的话，将座位远离窗户和门，以防止阳光直射影响客户。

2、在前台和等候区放置业务明细，这样可以方便客户查看美容院的产品，并获得接待员的帮助，接待员应该准备回答有关产品的任何问题，以促进销售。

3、在等候区放置价目表，使客户不必询问应该支付多少费用，这将缓解客户在询问价格时候的尴尬。可以考虑在外面放置一个牌匾，上面详细介绍美容店的价格表，电话号码，服务以及造型师等内容。把它放在一个突出的区域，方便客户告诉他们的家人或朋友。

4、如果条件允许，可以设置一个分隔或者半墙，将业务区与接待处和等候区分隔开，这将为造型师和客户提供更好地气氛。这也将阻止人们意外的走到服务区，是一种负责任的表现。

5、将洗发设备和毛巾架区域设置在造型区的背面，以便客户顺利使用。

6、可以考虑在美容院添加一个卫生间，以方便客户。

7、在美容院要确保良好的照明，使工作人员的工作环境更明亮。避免黄色为主色调的灯光。

8、选择美容院的主色调。许多美容院业主选择粉红色的或者玫瑰色的光晕。但是，但是会影响人对头发的颜色基调和减损着色服务的判断。更多的中性色，土色，是美容院很好的选择。同时要选择一个乐观的基调，鲜艳的色彩和柔和的色彩都可以。

9、如果空间允许，可以在美容院加入一些独特的服务。如果美容院的客户大部分是男人或有孩子的家庭，可以考虑加上电视，流行音乐和一些游戏。

七、美容院顾客分类管理

美容院顾客分类管理

在美容院经营过程中，顾客分类管理是一个至关重要的环节。因为不同类型的顾客有着不同的需求和偏好，对待和管理这些顾客将直接影响到美容院的运营效果和顾客的满意度。本文将介绍一些常见的美容院顾客分类，以及如何科学地管理这些顾客，以提升美容院的业绩和服务质量。

年龄分类

根据顾客的年龄段，可以将顾客分为青少年、中年和老年三个主要群体。不同年龄段的顾客对美容服务的需求和偏好不同，美容院可以根据这些特点，有针对性地进行服务和推广。

• 青少年：这个群体通常对时尚和潮流非常敏感，他们更加追求个性化和年轻化的美容服务，比如时尚发型和彩妆。美容院可以提供专门针对青少年的美容项目，同时通过社交媒体和线上推广来吸引他们。
• 中年：中年群体注重肌肤的保养和抗衰老，他们更加关注产品的成分和功效，希望通过美容服务延缓衰老。美容院可以提供针对中年人肌肤问题的护理项目，并推荐适合的护肤品。
• 老年：这个群体的皮肤更加脆弱，对保湿和修复类的项目更感兴趣。美容院可以提供专门针对老年人肌肤需求的护理服务，比如保湿补水和紧致护理。

性别分类

美容院的顾客也可以按照性别进行分类。男性和女性对美容服务的需求和关注点有所不同，通过性别分类可以更好地满足顾客的需求。

• 女性：女性是美容院的主要顾客群体，她们对美容护理和美妆非常关注。美容院可以提供针对女性的全方位美容服务，包括面部护理、身体护理、化妆和发型设计等。
• 男性：近年来，越来越多的男性开始关注自己的形象和外貌，对美容服务的需求逐渐增加。美容院可以针对男性的需求，推出专门的男士美容项目，比如男士护理、修剪和造型等。

需求分类

除了按照年龄和性别进行分类，还可以根据顾客的需求进行分类管理。不同顾客有不同的需求，美容院可以提供个性化的服务来满足这些需求。

• 肌肤护理：有些顾客主要关注肌肤的护理，需要美容院提供专业的面部护理服务，如深层清洁、美白和补水等。
• 发型设计：有些顾客更加关注发型的设计和造型，他们需要美容师给予专业的发型建议，并提供剪发、染发、烫发等服务。
• 身体护理：有些顾客希望全身得到护理和放松，美容院可以提供按摩、身体去角质、美甲等服务，满足不同顾客的需求。

会员制度

美容院可以通过建立会员制度来管理顾客，为会员提供更优质的服务和特殊的折扣优惠。通过会员制度，美容院可以更好地了解顾客的喜好和需求，从而提供个性化的服务。

会员制度可以包括积分系统、生日特权、定期活动和专属礼品等。通过这些特权，顾客会更加愿意选择美容院的服务，并对美容院产生较高的忠诚度。

总结

美容院顾客分类管理对于提升业绩和服务质量至关重要。通过年龄、性别和需求等方面的分类，可以更好地了解顾客的特点和需求，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。通过建立会员制度，美容院可以更好地管理顾客，从而提升业绩和口碑。

希望本文对美容院的顾客分类管理有所启发，帮助美容院更好地运营和提供服务。

八、美容院如何给沉睡顾客发短信？

最近公司搞店庆，有很多活动可以免费体验美容按摩， 言简意赅邀约客户。

九、美容院顾客欠债该如何来解决？

我也是开美容院的，根据我的经验随便说说“告诉她把钱还清就能享受和别的顾客一样的活动，如果不还钱就不能享受正常的活动”，

十、顾客向美容院索取赔偿,美容院该如何处理？

 顾客向美容院索取赔偿美容院该如何处理？

我觉得既然顾客不满意下美容院索取赔偿，这要看是发生了什么事情，是美容出了问题，还是有毁容的现象，还是有其他的问题，我觉得这些都要调查清楚，然后才能决定怎么赔偿？赔多赔少，所以两个人要坐下来沟通，然后把问题说出来，看看怎么解决？